Comunicado Oficial
Instabilidade operacional, suspensão temporária dos serviços e plano de regularização
Prezados clientes, parceiros e investidores,
A Clenexium vem, por meio deste comunicado oficial, informar que, desde o dia 5 de outubro de 2026, enfrenta uma instabilidade operacional que comprometeu significativamente o funcionamento da empresa, influenciando diretamente e indiretamente a qualidade, a continuidade e a prestação dos nossos serviços.
Esta situação provocou constrangimentos no cumprimento dos nossos compromissos, afetando a experiência dos nossos clientes, a relação com os nossos parceiros e o normal desenvolvimento das nossas operações.
Reconhecemos a gravidade da situação e lamentamos profundamente todos os transtornos, prejuízos e inconvenientes causados. Assumimos a nossa responsabilidade e estamos a trabalhar com a máxima prioridade para restabelecer a normalidade operacional e solucionar todas as pendências existentes.
Suspensão temporária das operações
Informamos que, neste momento, todos os nossos serviços operacionais encontram-se temporariamente suspensos, até que sejam regularizadas as situações pendentes e assegurada a resolução dos compromissos assumidos com os nossos clientes, parceiros e investidores.
Esta decisão tem como objetivo concentrar todos os nossos recursos na recuperação operacional e na resolução integral das situações em aberto.
Plano de regularização dos clientes
A Clenexium estabeleceu um plano de regularização dividido em dois grupos, de modo a garantir uma resolução organizada e eficiente:
Primeiro grupo
4 a 8 de novembro de 2026
Segundo grupo
8 a 16 de novembro de 2026
A nossa equipa está a trabalhar para que todos os casos sejam resolvidos dentro dos períodos estabelecidos, mantendo o compromisso de prestar o devido acompanhamento a cada cliente.
Instabilidade nos canais de comunicação
Informamos igualmente que a Clenexium perdeu temporariamente o acesso a alguns dos seus canais oficiais de comunicação, que se encontram bloqueados.
Estamos a desenvolver todos os esforços necessários para recuperar o acesso o mais rapidamente possível.
Durante este período, toda a comunicação oficial, o acompanhamento dos clientes e as informações relativas à regularização dos serviços serão realizados através de e-mail e SMS telefónico.
Solicitamos, por isso, a compreensão de todos perante eventuais dificuldades de comunicação.
Compromisso de resolução e compensação
A Clenexium reafirma o seu compromisso com todos os clientes, parceiros e investidores.
Além da resolução das situações pendentes, estamos a avaliar os danos e constrangimentos causados, com o objetivo de apresentar as devidas medidas de compensação e reparação, de acordo com cada situação.
A nossa prioridade é recuperar a confiança, honrar os compromissos assumidos e restabelecer a qualidade e a credibilidade que sempre procurámos oferecer.
Nota final
Reconhecemos que a confiança dos nossos clientes, parceiros e investidores é um dos nossos maiores ativos. Sabemos que esta situação está longe dos padrões de qualidade e responsabilidade que defendemos enquanto empresa.
Pedimos sinceras desculpas por todos os constrangimentos causados e agradecemos profundamente a paciência, a compreensão e a confiança de todos neste momento particularmente delicado.
A nossa equipa permanece empenhada em resolver integralmente esta situação, recuperar a estabilidade da Clenexium e garantir que todos os envolvidos recebam o devido acompanhamento e uma resposta concreta.
A Clenexium não ignora os seus compromissos. Estamos a trabalhar para resolver, reparar e reconstruir.